河北印象:熟人社会下的母婴门店,谁来为其赋能?
【 字体: 】 【打印此页】 来源: 日期:2018-08-01
和印象中的河北一样,土香土色,城市化并没有那么高的成熟度。虽然紧邻北京这个超级大都市,但恰恰是因为北京的虹吸作用,在另外两个超级都市——上海和广州——周边的繁华映衬下,越发显得河北穷。   但是,中国人再穷也不会穷孩子。这里的母婴人扎根在河北省这个人口红利不差的地区,门店虽小却也开的热热闹闹。   街边的小型母婴店比比皆是,店面规模不大已经成为了母婴门店的特色,300平米的门店在当地可以称得上是母婴门店的“豪宅”。   小门店有小门店的生意经   在河北省,母婴门店对于电商巨头渠道下沉跃跃欲试,“不服来试试”,似乎成了每一个母婴店老板的内心独白。   由于在本地市场的长期占据,在本土母婴门店眼中,靠着自身门店与街坊邻居之间亲密感情,足够产生对抗过江龙的合力。   河北的县城是中国熟人社会的典型缩影,不论是活动上的温情还是会员管理的土方法,都颇见成效!   其他省份“靠不赚钱的服务来引流、靠品牌溢价来提高利润”的手段玩得不亦乐乎,然而在河北的县市并不适用。   一位陌生的顾客,在经过门店的热情服务后,也会变成熟客,再加上地域上邻里间隔较近,门店老板亲力亲为,顾客上门来购物就相当于给好朋友的门店来捧捧场,门店也自然乐得给顾客让利或者送一些赠品,二者相处尽欢!   熟人社会下,另一个具体表现便是门店收银员的小本本。小门店在会员管理上大多数并未采用IT系统,依旧靠着小本本来记录顾客的信息,保持顾客粘性。   这靠的是什么?   人情,客情!   门店的活动都在贯彻着“先走心,后走销量”的宗旨,这也成为了保持良好顾客粘性的高效手段,甚至搞起公益事业,将母婴店的逼格提高到一定高度。走心走到给每一个人一次暴击,与顾客之间的关系在一次又一次的交往中得到强化。   诸如“顾客寄存制”等销售手段在这里非常适用,也正是这样的关系,让外来大连锁不得不做一个旁观者。   门店的扩张还需要被赋能   门店靠着人情客情做生意,是长久之计,但不是发展之计。感情牌毕竟只有老板和核心的几个员工会打。不论是引流还是锁客,门店开多了,最终靠的是高性价比的产品和专业,服务和客情的稳定性是很差的,因为员工是来打卡上班的,大多数不会带感情。   这是母婴中小门店拓展为大连锁的一条必经之路,过程是痛苦的,但一旦熬过去,将会是涅磐重生。   首先,门店的管理需要被IT赋能。   单个门店的数据尚且还可以依赖于手工记账,门店要做大,面临的顾客就会几何级数增多,单靠人力就不够高效,耗时又费力;值得庆幸的是,有门店迈出了开发系统的第一步。   其次,门店的活动还需要被厂家赋能。   在河北地区,母婴门店与其他行业之间的跨界屡见不鲜,但当门店一旦做大,老板终究不能面面俱到,如何做大声势需要周密考量。而能真正带动门店销量、又能够让门店老板乐见的赋能者,就只有专业的厂家。大厂家带着自己跑,将会是门店转型的有力催化剂。   最后,门店的员工需要被赋能。   门店的专业化已经成了一种趋势,越来越多的顾客更享受这种一站式的服务型门店。考虑到员工的自身条件,在门店的发展中,需要不断的给员工赋能,厂家来带动门店店员专业性的提升,IT系统赋能店员更高效的数据处理等等。   靠着感情化经营的河北母婴中小门店,也许短时间内,并不会出现如同王子羊一般的本土连锁巨头,依旧呈现出诸子百家的形态!未来的河北,将会在接踵而至的门店转型浪潮中,出现第二个浪头前行者!



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